(资料图片)

吴燏函

近日，有消费者反映：到云南丽江旅游，遭遇“低价一日游”的坑——页面上显示提供的“便携式氧气瓶”得自己出钱买，在导游不停推销下购买了好几瓶(60元一瓶)；本应提供的午餐“土鸡火锅”变成了蛋黄派；被导游催促买幡旗、坐电瓶车等，不买导游就给脸色看……

人们出行旅游，价格是最受关注的因素之一，一些旅行社也顺势推出了“低价×日游”产品。但在低价游过程中，各种纠纷不断，常常是老问题换了身马甲又死灰复燃了。有的虚假宣传，宣传的五星级酒店到地方后发现是App自行评定的四钻酒店；有的旅游合同中包含的温泉没去成，而这方面费用也没退；有的下单时表示有管家一对一服务，结果只是加微信发注意事项……旅游行业的复苏离不开企业的诚心经营，为了眼前利益而杀鸡取卵的行为不可取，被消解的信任酿成的危机最终只能由行业自身买单。

依法经营是所有旅游企业必须坚守的行为底线，须臾不可逾越。如果确实过程中遇到特殊情况，需要临时调整住宿、就餐标准，如低于原标准，应退回差价；若取消个别景点，应提前或及时向消费者说明原因，取得消费者同意，退回景点门票或更换其他相应景点等。如果旅行社多项承诺内容无法兑现，可以认为其存在虚假宣传和侵权行为。低价不是降低服务质量和标准的理由，更不是违法侵权的理由，旅游企业要始终以法律为准绳，诚信公平地为消费者提供公道正派的旅行服务。

主管部门也应该进一步规范旅行社管理，严惩旅行社的违规行为，尽快出台关于“低价×日游”的相关管理细则，一旦发生违法违规行为，旅行社组团方、地接方、涉事导游都必须予以严厉惩罚，提高犯错成本，从源头遏制乱象频现。